Шрифт:
Закладка:
Захваченные инстинктом принадлежности и страхом перед чужаками, мы нашли данные, оправдывающие веру нашей группы, и одновременно демонизировали убеждения другого племени. Мы не задумывались о том, что группы могли бы объединиться для достижения общей цели. Когда данные применяются плохо, никто не выигрывает. Если с самого начала есть чётко поставленный вопрос и задача, они не дают нам блуждать по путям некачественного сбора, интерпретации и применения данных.
Постановка вопроса зависит от каждой отдельной организации и человека. Но мы должны чётко сформулировать его, прежде чем собирать первую порцию данных. Вот тут-то в игру и вступает цель. Наша цель определяет вопрос, который, в свою очередь, определяет данные. Если наша цель, например, состоит в том, чтобы помогать нашим клиентам, то следует задать вопрос: «Как мы можем наилучшим образом помочь клиентам?» Мы не решаем заранее, что лучше всего поможет клиентам, чтобы потом сосредоточиться на данных, подтверждающих наши выводы. Наша цель не может определяться данными, независимо от того, управляем ли мы многомиллиардными компаниями, большим домашним хозяйством или нашей собственной повседневной жизнью.
Когда информация является нашей движущей силой, легко свернуть на путь, который не соответствует нашим ценностям: игнорировать все те данные, которые не подтверждают нашу позицию, или придавать слишком большое значение тем данным, которые поддерживают её. Но, определяя цель с самого начала, мы открываем дорогу вопросам, которые предполагают толерантность к любой информации. Как предупреждает нас Тед Сарандос, директор по контенту Netflix: «Нужно быть очень осторожными, чтобы не запутаться в математике, потому что в противном случае вы будете наступать на одни и те же грабли снова и снова». Сосредоточенность на миссии и предназначении удержала Netflix от того, чтобы стать жертвой зависимости от алгоритмов, и помогла им избежать творческого застоя. Несмотря на огромный доход, который Netflix получает от своих 183 с лишним миллионов подписчиков, его обещание, закреплённое в миссии компании – предоставлять клиентам наилучший сервис, – остаётся движущим фактором компании. Оно позволяет Netflix постоянно выходить за рамки традиционных форм, предлагая свежие, ориентированные на клиента продукты и контент. Netflix продолжает фокусироваться на миссии, и главный вопрос всегда стоит у них перед глазами: как ещё мы можем сделать наш сервис лучше? Ответы могут измениться на основе новых данных, но цель и вопрос – нет.
На самом деле Netflix недавно внёс серьёзные изменения в метод распространения своего контента. Ранее трейлеры воспроизводились автоматически, когда пользователь заходил на сайт. К 2020 году эта функция стала необязательной. Netflix написали в Twitter: «Мы услышали обратную связь громко и ясно – пользователи теперь могут выбирать, хотят они, чтобы трейлеры запускались автоматически или нет…» Netflix начал собирать, анализировать и применять данные способы, которые соответствовали его цели: наилучшему сервису для клиентов.
Много лет назад я преподавала в школе-интернате, где сотрудники справлялись с инстинктом сбора данных, возможно, с чуть меньшим изяществом, чем Netflix. Я помню, как проводила много часов на совещаниях, где мы обсуждали, предлагать ли студентам больше курсов, изменить ли критерии оценивания, сколько заданий надо давать на дом и многое другое. Атмосфера неизбежно накалялась, поскольку преподаватели и руководители приводили цифры и статистику, чтобы доказать свою точку зрения. Часто требовалось напоминать и пересматривать нашу общую цель, чтобы успокаивать эти постоянно обострявшиеся конфликты.
Наши решения были более эффективными, когда мы не забывали сначала задать главный вопрос: помогают ли эти правила нашим студентам? Затем нужно было собрать правильные данные, чтобы ответить на поставленный вопрос. Без ясной цели любое из наших решений могло быть интерпретировано в любую сторону. Если бы нашей целью было, например, заработать как можно больше денег, или набрать как можно больше учеников, или отправить как можно больше учеников в лучшие школы, мы легко могли бы сделать другой выбор. Но, изначально имея чёткое представление о цели, мы могли решить, какие индивидуальные данные нужно собирать и анализировать для достижения наилучших результатов. Без этих первоначальных шагов наше дело в конечном счёте потерпело бы неудачу.
Именно в такой ситуации оказалась Tesco. Руководство потеряло представление о своей цели – обслуживать клиентов – и начало слепо следовать данным, даже когда они расходились с основными ценностями компании.
Дни смерти и радость от упущенной выгоды
Мы все можем сделать так, чтобы наша тяга к сбору данных оставалась в рамках здравого смысла, как в личном, так и в профессиональном плане. Чтобы сделать это, мы должны начать с цели. Определившись с тем, как мы хотим применять собираемые данные, мы сможем чётко определить наши задачи. Только тогда мы сможем понять, какие данные нам необходимо собрать и проанализировать.
Итак, давайте начнём с самого объективного факта, который применим ко всем нам: мы все умрём. Как вам на вкус такая ложка дёгтя от судьбы?
По иронии судьбы, кажется, что единственный раз, когда все мы способны действительно сосредотачивается на цели, – это когда мы слышим, что наше время на земле ограничено. Мы становимся инстинктивно целеустремлёнными существами и забираем контроль у окружающей нас информации.
Итак, вот мой подарок, своего рода рецепт. Рано или поздно вы умрёте. Я надеюсь, что это произойдёт нескоро, но это та реальность, с которой сталкиваемся все мы. Почему бы не начать жить в этой реальности прямо сейчас и не провести несколько дней смерти? Это дни, когда вы напоминаете себе, что вы – смертны и что вам уже давно поставили смертельный диагноз, которого боится каждый из нас.
Впервые я услышал о концепции дней смерти из TED-выступления Рикардо Семлера, генерального директора весьма успешной модели промышленной демократии Semco Partners. Семлер называет эти дни своими предсмертными днями, в течение которых он делает всё, что делал бы, если бы ему оставалось жить совсем немного времени.
В дни смерти вы можете проводить время с семьёй, путешествовать, если есть такая возможность, и делать то, что постоянно откладываете. Более чем вероятно, что, когда придёт время и вы получите свой реальный диагноз, вы будете слишком больны или слабы, чтобы выполнить всё из своего списка. Так почему бы не запланировать то, чего вы по-настоящему хотите, на сейчас? Найдите время, чтобы отвлечься от повседневной суеты – посмотрите на свою жизнь в целом и вспомните о том, что действительно важно. В противном случае жизнь будет планировать всё за вас, пока вы заняты своими «очень важными делами». Найдите время, чтобы определиться, что вы будете делать со своей жизнью.
Я поняла, что следующие вопросы особенно полезны для определения моих приоритетов:
• Чего действительно важного я должна достичь?
• Я хочу, чтобы меня и/или мою организацию запомнили из-за…?
• Кому я служу?
• Как мне сделать мир лучше?
• Что я сделаю, чтобы мной гордились я, мои дети, мои родители, мои клиенты и Будущая Я в возрасте 80 лет?
Цель – это то, на что вам нужно потратить 90 % своего внимания и энергии. Цель указывает на данные, которые необходимо собрать и проанализировать, чтобы достичь вашего собственного понимания величия.
Заманчиво погнаться за другими возможностями. Каждый блестящий предмет может иметь ценность. Но сначала спросите себя, поможет ли новая задача или информация достичь цели. Если нет, то расставьте приоритеты и сосредоточьтесь, иначе вы быстро обнаружите, что носитесь по кругу с полными руками информации, которая может иметь отношение к вашим грандиозным целям, а может и не иметь.
Сфокусировавшись на данных, которые будут поддерживать цель и помогать в её достижении, вы, вероятно, будете испытывать беспокойство из-за страха упущенной выгоды. Он также известен под аббревиатурой FOMO (англ. «fear
