Шрифт:
Закладка:
Гарри Ридж – генеральный директор компании WD-40 с головным офисом в Сан-Диего, насчитывающей около 500 сотрудников по всему миру. Гарри практикует довольно уникальный лидерский метод, который легко реализовать, и при этом он крайне эффективен. Каждое утро в 4 часа, где бы он ни находился, Гарри отправляет электронное письмо всей своей компании. Он начинает email со слов «Сегодня из …», это может быть Сан-Диего, Сидней, Куала-Лумпур или какие угодно другие места. В этих ежедневных письмах Гарри отправляет вдохновляющую цитату, отражающую то, что он увидел или почувствовал в организации, в сообществе или что он захотел сказать просто так. Так он устанавливает связь со своим «племенем», которое таким образом узнает, где находится Гарри, и дает сотрудникам понять, что они всегда могут к нему обратиться. Как он сказал мне: «Так я демонстрирую свое присутствие с ними рядом, и это открывает линию связи». Сотрудники также часто подходят к Гарри обсудить цитаты, которые он отправляет, или что-то другое, но при этом они используют цитату в качестве вступления. Другими словами, это позволяет сотрудникам чувствовать себя комфортнее, когда они за чем-то обращаются к Гарри.
Основная ответственность лидера – создавать других лидеров. В этом проявляется служение вашей команде.
Вот несколько примеров цитат, которые отправляет Гарри:
«Мой список дел на сегодня: попросить благословения, отпустить то, что мне неподвластно, быть добрым, слушать свое сердце, быть продуктивным, но при этом спокойным, просто дышать».
«Знания от Далай-Ламы: постоянный страх, постоянная злость и ненависть пожирают нашу иммунную систему. Спокойный разум, сочувствующий разум усиливает положительные элементы организма».
«Ты никогда не будешь настолько важным, чтобы иметь право плохо относиться к людям».
Гарри – нетипичный лидер. При разговоре с ним у меня сложилось впечатление, что он сделает все для своей команды, и это редкое качество.
Служение вашей команде в качестве лидера выходит за пределы рабочих вопросов. Александр Вайнаэндтс – генеральный директор Aegon, организации, оказывающей финансовые услуги, с 30 000 сотрудников по всему миру. Я встретился с Александром в Гааге (Нидерланды) на мероприятии, где я выступал, и тот рассказал мне трогательную историю. Однажды он шел в свой офис и увидел, что одна из его сотрудниц плачет. Александр узнал, что у ее мужа последняя стадия рака и всего один шанс на выживание из двадцати. Александр обнял ее и сказал, что знает специалиста, к которому должен обратиться ее муж. У большинства людей нет доступа к этому человеку, но не у Александра. После нескольких курсов лечения ее муж выздоровел. Мне нравится эта история, потому что она показывает, что служение вашей команде не прекращается, когда она покидает офис. Как лидер вы находитесь на постоянной службе у вашей команды, потому что работа и личная жизнь имеют свойство переплетаться.
Признание заслуг команды за выполняемую ею работу, возможно, один из самых эффективных и простых способов того, как лидеры могут служить ей. Это то, что нам всем нужно, и мы этого заслуживаем. Дэвид Новак – бывший генеральный директор Yum! Brands (американская корпорация, работающая в сфере общественного питания, которая входит в список 500 крупнейших компаний США – прим. ред.). Во времена его руководства в компании насчитывалось около 1,5 миллионов сотрудников по всему миру, включая франшизы. Я никогда не забуду историю, в которой Дэвид поделился со мной моментом, оказавшим наибольшее влияние на его карьеру. Много лет назад Дэвид руководил Pepsi-Cola. Эта должность была для него новой, и он хотел всему научиться. Он проводил круглый стол в Сент-Луисе с 12 мерчандайзерами. Дэвид спросил: «Кто действительно хорош в мерчандайзинге?», – и все начали восторженно говорить о парне по имени Боб: «Боб – лучший в этом деле», «Он научил меня большему за один день, чем я узнал за первые три года работы здесь» и «Вы должны видеть, как Боб общается с клиентами». Дэвид посмотрел на Боба и увидел, что тот плачет. Это было настолько неожиданно, что Дэвид спросил, что случилось. Боб объяснил: «Я проработал в компании 47 лет, и через две недели я ухожу на пенсию. Я никогда не знал, что люди так думают обо мне». На голову Дэвида будто свалилась тонна кирпичей, и тогда он принял твердое решение делать все, что в его силах, чтобы выражать признание своим людям. Он не хотел, чтобы в его компании сотрудники чувствовали себя, как Боб.
Служение вашей команде не прекращается, когда она покидает офис. Как лидер вы находитесь на постоянной службе у вашей команды, потому что работа и личная жизнь имеют свойство переплетаться.
Дэвид отправился в поход за признанием сотрудников и немало веселился на этом пути. Когда он был президентом KFC, он раздавал сотрудникам резиновых куриц. Он нумеровал каждую тушку и писал на ней, что сделал человек, чтобы получить ее, и какие это дало результаты. Затем он фотографировал сотрудника с его курицей, вставлял фото в рамку и отправлял ему со словами: «Можешь делать с этим что угодно, но лично я повешу это фото в своем кабинете, потому что ты добиваешься результатов. Твоя работа делает наш бизнес успешным». Дэвид также выдавал им по $ 100, потому что, как он сказал мне, «резиновой курицей сыт не будешь».
Когда он стал президентом Pizza Hut, он использовал тот же подход с «сырными» шапками футбольного клуба Грин-Бей Пэкерс. Став гендиректором Yum! Brands, он раздавал заводные челюсти, затем (как вы уже догадались) делал на них надписи, нумеровал их и фотографировал сотрудников с ними. Эта практика распространилась по всей компании и даже другим брендам. Президент Taco Bell использовал пакетики с соусом, некоторые другие лидеры – боксерские перчатки в честь «нокаутирующей производительности». Все стали придумывать свои награды признательности, и самое замечательное, что это происходило по всему миру: в Китае, Индии, Соединенных Штатах, Великобритании и т. д., – и находило отклик в людях. Дэвид не насаждал эту программу, но многие стали ей следовать, и признательная награда становилась визитной карточкой руководителя или символом компании.
Поразительно, что такие простые вещи, как резиновая курица, шапка в форме куска сыра и заводная челюсть, оказывают на людей столь сильное влияние. И все это началось с Боба. Сколько, по вашему мнению, «Бобов» работают на вас или в вашей компании прямо сейчас? Чтобы вы можете сделать, чтобы ваши люди получили признание?
Чтобы выразить признание вашим сотрудникам, достаточно простых вещей. Но какое большое значение это имеет!
В моей предыдущей книге The Employee Experience Advantage (книга на русском языке не издавалась – прим. ред.) я писал о концепции «моменты, имеющие значение»: по сути, это
