Сюда включаются следующие пункты:

– Время начала и окончания рабочего дня

– Время для перерывов для обеда и отдыха

– График смены (если есть)

– Время за которое сотрудник должен предупредит заранее при невозможности выйти на работу в свою смену

И несколько правил для торгового зала:

– Отсутствие жвачки на рабочем месте

– Невозможность находиться в сидячем положении при наличии посетителей

– Отсутствие телефонных разговоров на рабочем месте

Настоятельно рекомендуется использовать данные правила поведения. Если у вас есть дополнительные, так же озвучьте их своим сотрудникам.

Тренинг 4. Общая информация для работы с одеждой

Теперь поговорим об основных навыках и знаниях, которыми должны обладать сотрудники магазина (в основном администраторы и продавцы – консультанты, но и для других сотрудников эта информация может оказаться полезной.

Давайте ответим на один вопрос: что является критерием для совершения покупки?

Подумали? Теперь проверьте себя: ответ элементарный – насколько покупателю понравится, как он выглядит в какой-то определенной вещи!

Не будем сейчас обсуждать цену и другие показатели. О них немного позже.

Соответственно, чтобы покупатель понравился самому себе, сотрудникам необходимо научиться подбирать и предлагать соответствующий товар, а для этого нужны базовые знания стиля, цветотипов, типов фигур, тканей и принтов.

Данную информацию включают в себя бренд буки (от англ. Brand book – дословно – книга бренда) самых крупных и известных мировых брендов, в которых досконально описывается концепция бренда, начиная от фирменного стиля до обучения персонала.

Вам, как читателям данной книги эта информация так же становится доступной.

Цветотипы

Независимо от направления вашего магазина, вы будете взаимодействовать с женщинами, мужчинами или детьми.

Цветотип – это характеристика, которая есть у каждого человека.

Она включает в себя цвет волос, глаз, оттенок кожи.

Почему это важно?

Дело в том, что для каждого цветотипа существует набор цветов, которые наиболее выгодно будут подчеркивать внешность покупателя. А это значит, что у нас появится шанс успешно завершить продажу.

Перечислим основные цветотипы:

Лето, Весна, Осень и Зима.

Существует огромное количество тестов и приложений для определения цветотипа. Наша задача научиться самостоятельно и главное быстро определить цветотип, для того, чтобы научить этому своих сотрудников.

Это просто сделать в три шага:

1. Посмотрите на человека, обратите внимание на цвет его кожи, глаз и волос. Достаточно беглого взгляда, не нужно пристально рассматривать покупателя, это не вежливо. Определите какие тона присутствуют в его внешности: теплые или холодные. Мы уже учились работать с цветами в главе Мерчандайзинг. Самое время применить их на практике.

Теплыми оттенками считаются – пшеничный, золотистый, рыжий, каштановый, темно – каштановый. Глаза карие, кожа с желтоватым и золотистым подтоном.

Холодными – все пепельные, серые оттенки, а также черный цвет. Глаза голубые, серые, зеленые, синие, тёмно-коричневые. Светлая кожа с розовым подтоном.

Сокращаем варианты. Теплые оттенки это цветотип весна или осень, холодные – цветотип лето или зима.

Проверьте себя, быстро представив человека с золотыми или серебряными украшениями. Это простой и эффективный способ. Если человеку больше подойдут золотые украшения – это теплые цветотипы, если больше подойдут серебряные украшения – это холодные цветотипы.

2. Теперь выбираем из двух оставшихся вариантов.

Отличия между цветотипами Осень и Весна и цветотипами Зима и Лето одинаковые.

Все дело в контрастности и яркости.

Так цветотип Осень будет обладать более яркими, контрастными цветами чем Весна, в котором преобладают мягкие и светлые оттенки.

А цветотип Зима будет намного ярче и контрастнее чем Лето, в котором так же преобладают светлые, мягкие пастельные цвета.

Теперь тренируемся.

Блондинка с голубыми глазами и пепельными волосами? – Конечно Лето.

Яркая брюнетка со светлой кожей и темными (почти черными волосами) – это Зима.

Блондинка (золотистая) или рыженькая со светлой кожей и глазами – это весна.

А вот девушка с каштановыми волосами и карими глазами будет явной Осенью.

А почему мы все время про женщин?

Облегчу вам задачу. С мужчинами все тоже самое. У них тоже есть оттенки волос и глаз, которые так же бывают теплыми и холодными. Принцип сохраняется.

Теперь про цвета, которые подойдут каждому цветотипу. Здесь не нужно искать схемы и строить параллели.

Наиболее подходящие цвета для человека – те, которые находятся в рамках его цветотипа.

Итак, Лету или Зиме предлагаем одежду или аксессуары холодных оттенков (светлые и пастельные – Лету, яркий и контрастные – Зиме)

А Весне и Осени – одежду и аксессуары теплых оттенков (светлые и пастельные Весне, и яркие и насыщенные Осени).

На этом все. Не так уж и трудно! Или нет?))

Надеюсь теперь вам понятно, почему Белоснежке так идет яркая красная помада (Зима), Белль из Красавицы и Чудовища носит коричневое платье (Осень), Золушка сияет в голубом (Лето), а Рапунцель прекрасна в нежно розовом (Весна).

Ткани и их свойства

Базовые знания о тканях и их свойствах (их важность вы поймете в конце раздела) необходимы всем сотрудникам модной индустрии.

Коротко пройдемся по основным из них.

Существует подразделение на натуральные (ткани растительного или животного происхождения) и на синтетические ткани (искусственно созданные человеком).

К натуральным тканям относятся – хлопок, лен, муслин, шерсть, кашемир, кожа, шелк.

К синтетическим – полиэстер, нейлон, акрил, лайкра (эластан, спандекс, неолан), микрофибра, флис.

Существует еще раздел полусинтетических тканей, например, вискоза (исходный материал вискозы – это целлюлоза, но произведена в лабораторных условиях) или атлас (состоит из смеси шелковых натуральных нитей и синтетических).

У каждого раздела есть свои плюсы и минусы:

Натуральные ткани – дорогостоящие, требуют специального ухода, сложны в эксплуатации (требуют глажки и бережного обращения), но при этом безопасны для человека, не вызывают аллергии и раздражения, позволяют коже дышать.

Синтетические ткани – обладают более низкой стоимостью (как и изделия из них), удобны в носке, легко стираются. Некоторые из них обладают растягивающими свойствами, что позволяет вещи «садится» на человека идеально. Современное производство наделяет такие ткани специальными свойствами – быстро сохнущими, водооталкивающими, терморегуляционными и множеством других. Но у синтетических тканей есть и серьезные минусы – они могут накапливать статическое электричество (которое вредит нервной и сердечно сосудистой системе), могут быть средой для размножения грибков и плесени, при низкой воздухопроницаемости, приводят к задержке пота, и в следствии провоцирует рост бактерий и неприятных запахов, токсичные вещества, которые используются при производстве таких тканей негативно будут влиять на человека при длительной носке.

Конечно, советом для всех независимо от вашей профессии и наличия или отсутствия бизнеса будет ношение натуральных тканей в большинстве случаев. Но и синтетическим тканям можно отдать должное, они удобны при занятии спортом и активным отдыхом. Вечерние платья, созданные из синтетических тканей, будут отличаться большим разнообразием и красотой, и не причинят вреда при редкой носке.

Что еще нужно знать о тканях.

Простой алгоритм, если покупатель хочет подчеркнуть свои формы и фигуру вы можете предложить ему изделия из облегающих тканей. К сожалению большинство облегающих тканей синтетические или полусинтетические. Изделия из натуральных тканей – хлопка, льна и т. п. Не обладают такими свойствами, только если в них не присутствуют синтетические нити.

Типы фигур

Если покупатель обратиться к вам за помощью в подборе гардероба, вы должны знать (и научить своих сотрудников) про типы фигур и телосложений. Вспомним правило, если покупателю не понравится то, как вещь на нем сидит – он ее не приобретет, и наоборот вещь, подчеркивающая достоинства фигуры и скрывающая недостатки, сразу станет частью его гардероба.

В начале, поговорим о женщинах.

Существует «стандарт» в сфере моды, к которому стремятся большинство женщин. Именно эта форма женского тела считается самой гармоничной и привлекательной. Это тип фигуры «Песочные часы». Рис.55

Рис. 55

Что означает данный тип фигуры? Ярко выраженная талия и приближенный к друг другу объем груди и бедер.

Для данного типа фигур подходит любая одежда, она