пить», постарайтесь выстроить доверие по-новому. Даже если вы пьете, вы можете отвечать на звонки, возвращаться домой в сознании и вовремя. Если поступать так достаточно долго, доверие может быть восстановлено. Когда вы услышите «Больше алкоголь меня не расстраивает», вы поймете, что жена искренне приняла ваши извинения.

Есть люди, которые начинают обвинять в ответ: «Ты снова о старом?», «Может, мне тоже припомнить?», «У меня тоже осадок остался!» Ошибка остается ошибкой. Прощение не отменяет вашего проступка. Вам нужно помнить, чтобы больше не наступать на те же грабли.

Если у вас есть возможность, извинитесь еще раз и выразите свою признательность: «Я хочу, чтобы ты мне верила. Я очень стараюсь. И я надеюсь, что ты продолжишь доверять мне в будущем. Ты подожди и увидишь. Мне очень жаль, что я расстроил тебя. Спасибо, что доверилась вновь».

Извинитесь, даже если думаете, что уже поздно

В глубине души нам бывает жаль своих близких. Когда-то я раздражалась от того, что меня заставляли есть, злилась, когда мне говорили быть осторожной. Я вымещала негативные эмоции на тех, кто не имел к этому никакого отношения. Я хлопала дверью, шепотом ругаясь на семью в другой комнате. Я не умела сдерживать гнев и бросала трубку. Помните ли вы моменты, когда были эмоциональны и вели себя грубо и раздраженно?

Если да, то я бы хотела, чтобы вы попросили прощения, даже если уже прошло уже много времени. Если человек, которого вы любите, рядом, извинитесь прямо сейчас. Скажите, что вам было жаль и вы долго хранили это в сердце. Скажите, что человек вам дорог и не стоило с ним так поступать. Скажите, что вам не хватало смелости признать свою вину, но пока не поздно, вы бы хотели извиниться. Попросите прощения.

Отношения могут стать отчужденными, если вы не решите проблему до конца, потому что она будет жить в вашем сердце. Трудно донести свои истинные чувства, но это не так сложно, как вы думаете. Когда мы говорим искренне, мы достигаем теплого примирения, и это идет нам на пользу. Давайте облегчим бремя наших сердец и будем жить с любовью друг к другу.

Главное: способ извиниться как следует

1. Извиняйтесь своевременно.

2. Сначала попросите прощения.

3. Признайте свою вину и выразите это словами.

4. Представьте себе эмоции собеседника, которого вы обидели, проявите сочувствие.

Подсказка: как извиниться перед человеком, которого вы огорчили

1. Вспомните, перед кем вы искренне хотите извиниться.

2. Назовите свой поступок и чувства, которые он вызвал.

3. Подумайте о том, что испытал другой человек.

4. Если прошло много времени, наберитесь смелости и извинитесь.

Слова, которых стоит избегать

В зависимости от социальной обстановки некоторые слова могут вызывать у людей раздражение.

Муж. Почему ты так резко реагируешь на мои слова?

Жена. Я всегда так реагировала.

Начальник. Вы знаете, кто положил сюда коробку с курьерской доставкой?

Подчиненный. Их всегда сюда кладут.

Гость. Можно ли уйти попозже?

Работник. Извините. Мы всегда в это время закрываемся.

Не ссылайтесь на «всегда»

Когда вместо ответа на конкретный вопрос мы ссылаемся на некое «всегда», как будто оно действительно все объясняет, собеседник теряется и не знает, что ответить. Постепенно нарастает раздражение, как будто нажали кнопку злости: «Я всегда так и делал. Я всегда такой».

Это слово становится оружием человека, которому надо дать отпор, потому что его ругают или потому что он злится. Это звучит так, будто у говорящего нет желания меняться. Такой подход раздражает. Собеседник может перенять это слово и сказать: «Что значит всегда? Ты просто не прилагаешь никаких усилий». Ссора продолжится.

Начальник спросил, почему коробка стоит там, где она не нужна. Он собирался сказать, что в следующий раз посылку стоит сразу передавать получателю. Но сотрудник сказал: «Их всегда туда кладут», что испортило впечатление руководителя об этом работнике.

Многие пытаются уйти от ответственности, говоря: «Так было всегда». Если консультант или сотрудник прямо скажет: «Мы всегда в это время закрываемся», клиент поймет, что он не важен, никто не готов пойти ему навстречу и переговоры невозможны. Но если приоритет вашего заведения – довольные клиенты и дополнительное время будет оплачено, разве не лучше сделать исключение в этот раз?

Давайте опустим слово «всегда» и уточним, что мы имеем в виду. Вместо «я всегда такой» сказать «это привычка со школы», вместо «их всегда туда кладут» – поинтересоваться, как лучше поступать с этими коробками. Вместо «Мы всегда в это время закрываемся» – уточнить, что для некоторых клиентов можно сделать исключение.

И давайте добавим вопрос:

Это привычка еще со школы. Почему тебя это задевает?

Их обычно туда ставили. Это неправильно?

Мы работаем до девяти. Вам очень нужно задержаться здесь?

Недопонимание можно разрешить, просто задав вопрос о намерении другого человека, посочувствовав ему.

Слово «проблема» ведет к проблеме

Директор компании приветствует сотрудников перед совещанием.

Директор. Какие сейчас проблемы у команды маркетинга?

Руководитель. Новый сотрудник хотел уволиться. Мы с ним хорошо поговорили, в итоге он решил остаться. Так что проблем нет.

Директор. Хорошо, какие проблемы у команды пиара?

Заместитель. В СМИ опубликовали статью о плохом обслуживании клиентов в связи с выходом нового продукта. Я решил встретиться с директором производственного отдела, который сообщил мне об этой статье. Мы быстро принимаем меры.

Я удивилась, когда услышала, что директор, который являлся моим студентом, справлялся о делах компании, используя слово «проблема». «Проблема» – это «вопрос, требующий ответа», «нечто, что является предметом дебатов, дискуссий, исследований и т. д.» или «объект или вопрос, который трудно решить». В основном это слово употребляется в отрицательных предложениях. Из-за этого слова сотрудники сразу настроились на неприятности, и встреча началась с негатива. Когда я объяснила это, директор сказал, что вовсе не то имел в виду, он просто спрашивал, как дела. Теперь он начинает совещания с вопросов: «Какие новости?», «Что на повестке дня у команды маркетинга?», «Как дела у команды пиара?»

Давайте не будем настраивать людей на проблемы. Иногда родители или учителя говорят детям: «Это проблема, что ты такой», «Как ты думаешь, в чем твоя проблема?», «Скажи, что с тобой не так». Если постоянно слушать подобные замечания, можно впасть в отчаяние. Некоторые хотят, чтобы с помощью этих слов собеседник осознал, что не так, и решил проблему, – но в таком случае стоит предложить решение.

Спросите: «Тебя что-то беспокоит?», «Как я могу помочь?», «Тебе что-нибудь нужно?» Крайне