видеть существенный эффект от использования опыта другой, несмежной отрасли.

Можно вспомнить, что разработка и освоение нового прогрессивного метода изготовления обуви склеиванием вместо сшивания были предложены и организованы в США впервые химиками, а не обувщиками. При создании машины для литья под давлением заимствован принцип работы полиграфических машин. Появлению ряда машин для литейных цехов — смесителей, стержневых и формовочных станков — предшествовало создание подобных машин для кондитерского производства. Ранее приводился пример со строительством по новому принципу судов типа «Либерти», когда был использован принцип крупносерийного производства других отраслей.

Огромные возможности таит в себе перенесение технических и научных достижений из одной отрасли в другую. От такого метода данной отрасли производства ни чуть не страдает специализация. Можно сказать больше — специализация углубляется, а ее эффективность повышается.

Если говорить о специализации производства вообще, то специализация в условиях США имеет множество различных оттенков в принципах ее организации. Иногда фирма сочетает совершенно разнородную продукцию, технология изготовления которой также неодинакова.

Так, всемирно известная фирма «Паркер пен компани» занимается производством авторучек и чернил для них. Это два совершенно различных типа продукции, но имеющих одно общее назначение. Конечно, чернила и авторучки делаются на разных предприятиях, но находящихся под единым руководством. Если не считать более мелкие предприятия дочерних компаний и заграничных филиалов фирмы, то «Паркер пен компани» имеет два завода по изготовлению авторучек в городе Джайнсвилле и один завод по изготовлению чернил для авторучек в городе Меномони. Подобная схема производства принята и другими фирмами, например «Шеффер пен компани».

Некоторые фирмы, занимающиеся изготовлением металлорежущих станков, имеют в своем составе производство шарикоподшипников, которые отличаются от обычных повышенной точностью и небольшой серийностью. Естественно, что станки и подшипники производят разные цехи или заводы по разной технологии, но все они управляются из единого центра фирмы.

Но такая специализация не оставляет «белых пятен» между отраслями производства или объектами деятельности человеческого общества. Обязательно найдутся специалисты или специализированные организации, которые, так сказать, стыкуют отдельные направления в промышленности, сельском хозяйстве, науке или других областях деятельности.

Краткость и ясность

Бросается в глаза краткость и четкость объявлений, которые пришлось встречать в США. Разработан особый стиль лаконичных объявлений, носящих рекламный характер. Этим не только экономятся деньги, идущие на рекламные цели, но и время людей, которые их вынуждены читать, хотя краткость и ясность изложения от их авторов требует хорошей квалификации и большой затраты времени. Многословность вредна для практической деятельности, говорит американец. Американские бизнесмены рассказывали, что есть даже курсы для руководящих правительственных работников по программе «Не употребляй лишних слов». Издаются особые руководства, как правильно разговаривать по телефону, чтобы не отнимать друг у друга лишнего времени.

Инструкции, различные технические руководства по уходу за машиной предельно кратки. Многие описания заменяются рисунком, схемой, фотографией. Отработка текста весьма тщательна. Американские специалисты не без основания считают, что чем длиннее инструкция, тем капризнее машина в эксплуатации.

Техническая проектная документация также значительно меньше по объему, чем у нас. На некоторые даже крупносерийные машины американцы ограничиваются узловыми чертежами, вместо подетальных. Особенно это заметно в строительном деле. Наши специалисты-строители, посетившие США в 1964 г., установили, что объем проектной документации, особенно на предварительных стадиях, в 1,5–2 раза меньше, чем у нас.

Широко используется индексация и кодирование, особенно в области статистики, механизации конторских работ, названий деталей машин, целых понятий. Это значительно сокращает объем переписки, упрощает документацию и, несомненно, благодаря краткости и ясности ведет к экономии труда и времени, позволяет сократить объем запаса товаров и материальных ценностей.

Для расчета на прочность элементов машин, строительных конструкций имеются заранее разработанные бланки. В них предусмотрены формулы, по которым рекомендуется производить расчеты, перечень исходных данных и пр. Изложено это в весьма сжатой форме и достаточно ясно для работы.

Потребитель всегда прав

Слово «потребитель» воплощает в себе такие понятия, как покупатель, клиент и прочие люди, которые пользуются услугами тех, кто выполняет их желания, заказы, требования и т. п. Все эти услуги диктуются целями получения прибыли.

Взять, например, торговлю. Формы американской, типично капиталистической, торговли рассчитаны на хороший уровень обслуживания. В центре внимания и всех усилий торговых фирм стоит покупатель. Существует даже выражение: «Покупатель всегда прав». Вольно или невольно этот принцип применяется не только в США. Он имеет место и в других капиталистических странах. В нем есть рациональные элементы, хотя это вызывает повышенные требования к продавцу.

Продавец должен радоваться, если его беспокоят покупатели. Он благодарен в любом случае, сделали вы покупку или нет, важно, что вы посетили магазин: ведь это первая стадия всякой будущей покупки. В равной степени это относится к любому клиенту прачечной, починочной мастерской, библиотеки и пр. «Клиент всегда прав» — это метод завоевания людей, которые пользуются услугами этих учреждений и, следовательно, дают доход.

Для этого принимаются меры к тому, чтобы каждый клиент, покупатель, заказчик был бы удовлетворен своим посещением, чтобы у него осталось приятное воспоминание. Это важно не только для настоящего, но и на будущее. Многие крупные магазины принимают обратно товар, если он не понравился покупателю.

В торговом центре

Магазины, как правило, по желанию покупателя доставляют товары на дом, выполняют требования покупателя: расфасовать мясо, сделать из него фарш, почистить рыбу и многие другие. Товар упаковывается в обычную тару, но делается это хорошо. По требованию покупателя дается специальная упаковка для доставки товара в самый отдаленный пункт страны. Несмотря на то что это может значительно превысить обычные нормы расхода на упаковку, покупателю не только не сделают замечания, но и не подадут вида, что недовольны, и, как правило, бесплатно выполнят работу.

Прачечные, мастерские химчистки по желанию клиентов берут и доставляют белье или одежду на дом. Аккуратность обеспечена во всех случаях.

Как указывалось раньше, в США широко распространена практика оплаты по безналичному расчету за многие виды услуг. И это сделано в угоду потребителю.

Есть в США своеобразные аптеки, так называемые «drugstore» — магазины, где кроме стандартных лекарств можно купить самые различные товары, покушать, вы-пить кофе, чай или фруктовый сок, наконец, просто воду. В ряде аптек имеются врачебные