Шрифт:
Закладка:
В августе 2019 года гендиректора почти 200 крупнейших американских организаций, включая Amazon, Apple, Boeing и GM, сделали совместное заявление о том, что акционерная стоимость, долгое время считавшаяся целью организаций, больше не является их главной задачей. Новые цели организации – это инвестирование в сотрудников, создание стоимости для клиентов, этичное отношение к поставщикам и поддержка внешних сообществ. Это огромный сдвиг в наших представлениях о бизнесе и способах его ведения.
Цель и смысл – не просто «рабочие вопросы». Это главные человеческие темы, часть нашей природы. Как вид мы постоянно задаем себе вопросы: «В чем смысл жизни?», «Каково мое предназначение?», «Для чего я здесь?» Стремление чувствовать причастность, иметь большую цель и смысл в жизни никогда не угасает, и его нельзя заглушить деньгами.
Слова «цель» и «смысл» часто употребляют как синонимы. Они действительно близки по значению, но важно понимать, что они все-таки означают разные вещи, и поэтому нужно найти между ними различие. У сотрудников есть работа, эта работа дает цель, благодаря этой цели появляется результат, и из этого результата сотрудники в идеале извлекают смысл. Доктор Пол Т. П. Вонг, почетный профессор Трентского университета, адъюнкт-профессор Университета Сэйбрука и президент Международной сети по личностному осмыслению, выразил эту мысль кратко: роль цели в реализации смысла.
Работа, цель, результат, смысл
В контексте бизнеса ваша работа довольно просто относится к тому, чем вы занимаетесь, будь то написание кода, продажа продуктов или услуг, помощь клиентам и т. д. Цель работы находится уровнем выше. Вы пишете код, потому что вы пытаетесь создать удобный в использовании сайт, к которому клиентам легко получить доступ; вы продаете продукты или услуги, потому что вы хотите помочь компании создавать доход и расти; вы помогаете клиентам, потому что хотите, чтобы у них был лучший покупательский опыт, а также чтобы заручиться их лояльностью. Результат происходит из вашей цели. Другими словами, вы помогаете клиентам, потому что вы хотите создать для них лучший опыт, но так ли это? Каков реальный результат работы, которую вы делаете? Цель относится к возможности, а результат – это то, чем она является на самом деле. Если ваша цель – создавать лучший опыт, но по результату вы создаете худший опыт, тогда у вас проблема. Подумайте об этих понятиях как о двух частях уравнения, которые по меньшей мере должны равняться друг другу. Желаемое состояние должно совпадать с фактическим, или, что еще лучше, фактическое состояние должно превосходить желаемое.
Цель работы и ее результат должны по меньшей мере равняться друг другу. В идеале результат должен выходить далеко за пределы поставленной цели.
Цель выступает мостом между работой (тем, что вы делаете) и ее результатом для клиентов, других сотрудников, сообществ или всего мира. Но видите ли вы смысл в вашей работе? Смысл – очень субъективное и уникальное понятие для каждого из нас, и это то, с чем сотрудники часто испытывают проблемы. Смысл имеет отношение к тому, почему лично вы делаете что-то, и к чувству, которое вы испытываете при этом. Для агента по обслуживанию клиентов смысл может быть в том, чтобы помогать людям и делать их жизнь чуточку лучше; для разработчика смысл может заключаться в решении сложных проблем; для продавца – в налаживании взаимоотношений и связей между людьми, что характерно для продаж. Как вы видите, цель и смысл – не то же самое, даже если они крепко взаимосвязаны.
Рис. 6.1 Создание работы со смыслом
Моя работа в том, чтобы писать, говорить, изучать и создавать контент по лидерству, будущему работы и опыту сотрудников. Моя цель – создавать организации по всему миру, в которых сотрудникам действительно хочется каждый день работать. К счастью, это же и результат, который получают от моей работы организации и их лидеры (или так мне говорят). В этом я вижу огромный смысл: я положительно влияю на жизни работников по всему миру, работаю над вещами, которые мне интересны, бросаю себе вызов, строю независимую жизнь и потрясающие отношения со многими лидерами по всему миру.
Как видно из Рис. 6.1, аспект работы не требует разъяснений. Цель также должна быть достаточно простой и легко достижимой, но, к сожалению, уже здесь большинство людей и организаций испытывают трудности. Это обусловлено тем, что мы строили организации, чтобы сосредотачиваться на работе, задачах и вещах, заставляющих нас напряженно трудиться. Многие сотрудники во всем мире понятия не имеют, как результат их работы влияет на кого-то или что-то: они просто шестеренки в машине. Одна из причин, почему многие сотрудники испытывают трудности со смыслом, в том, что они даже не понимают, в чем их цель.
Проведенное мной для этой книги исследование четко дает понять, что большинство сотрудников понимает свою работу на функциональном уровне, но не справляется с целью, результатом и смыслом. Лидеры понимают свою работу и зачастую более ясно представляют свою цель (поскольку сегодня они посвящены в дополнительную информацию, гипотезы и т. д.) и оказываемое ими влияние, но они также испытывают проблемы со смыслом. Стивен Пур – партнер и почетный председатель Seyfarth Shaw LLP, юридической фирмы с более чем 1 000 адвокатов по всему миру, – сказал мне: «Большинство руководителей организаций, которых я знаю, хорошо понимают свой бизнес, свою отрасль, конкурентов и клиентов. Никто не пойдет за кем-то, кто не знает, о чем говорит». Конечно, это важно, и для многих лидеров отсюда и формируется их цель, но многие здесь также и останавливаются. Но пойдите дальше и спросите себя, в чем смысл всего этого для вас.
Роберт Халф изучал вопрос, почему сотрудники увольняются с работы, и одним из самых частых ответов был: «Для того, чтобы работать в другой организации с более высокой целью». Единственным ответом, который количественно превзошел предыдущий, был: «Чтобы работать в другой организации за более высокую зарплату» (Kong, 2018). Другое исследование, проведенное Reward Gateway (облачная платформа для взаимодействия с сотрудниками – прим. ред.), показало,
